Результати роботи НАЗК за 2024 рік: контакт-центр прийняв 50,5 тис. дзвінків та 23 тис. емейлів, а відділи роз’яснень опрацювали майже 3 тис. листів

         Контактний центр Національного агентства з питань запобігання корупції (НАЗК) постійно надає консультації з питань декларування та врегулювання конфлікту інтересів, а також збирає відгуки від користувачів, що дозволяє вдосконалювати роботу агентства. Крім того, за електронною адресою support@nazk.gov.ua працює технічна підтримка.

“Великим викликом для Агентства стало відновлення з 12 жовтня 2023 року декларування за 2021–2022 роки, а з 1 січня 2024 року — за 2023 звітний період, після перерви, спричиненої повномасштабним вторгненням росії. Тоді кількість запитів до контакт-центру НАЗК на консультацію від користувачів зросла у 4,5 рази. Одночасно виникла необхідність оперативно оновлювати загальні роз’яснення та методичні рекомендації у Базі знань з урахуванням змін у законодавстві, а також доповнювати їх, враховуючи ці запити. Фахівці НАЗК опрацювали понад 4 тисячі коментарів у Базі знань і понад 9 тисяч анкет, заповнених декларантами після подання декларації”, — зазначив Голова НАЗК Віктор Павлущик.

Загалом протягом 2024 року контакт-центр прийняв близько 50,5 тис. дзвінків від користувачіві опрацював майже 23 тис. електронних листів, надісланих до служби технічної підтримки. Відділ роз’яснень з питань декларування отримав понад 1,6 тис. письмових листів, а відділ роз’яснень з питань  конфлікту інтересів -  близько 1,3 тис..

Також у 2024 році Національне агентство: 

• постійно оновлювало Роз’яснення щодо фінансової доброчесності;
• внесло доповнення до Методичних рекомендацій стосовно запобігання та врегулювання конфлікту інтересів, дотримання обмежень щодо запобігання корупції;
• оновило роз’яснення для кампанії декларування-2024.
• змінило підходи до надання консультацій, переорієнтувавши свою допомогу на антикорупційних уповноважених у державних органах, оскільки опитування, проведене в червні-серпні 2024 року, продемонструвало, що понад 65% осіб, що мали запитання, на які може відповісти уповноважена особа, не зверталися до неї за консультацією.